حذف بيانات الحساب

يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك في تطبيق Rafeqi وجميع البيانات الشخصية المرتبطة به. يوضح هذا الدليل كيفية تقديم الطلب، وما الذي سيتم حذفه، والبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانوناً.

كيفية طلب حذف الحساب

أرسل بريداً إلكترونياً من العنوان المسجّل في حسابك إلى:

يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك حتى نتمكن من التحقق من هويتك:

• الاسم الكامل المسجّل في الحساب
• رقم الهاتف المرتبط بالحساب
• البريد الإلكتروني المسجّل
• (اختياري) سبب الحذف لمساعدتنا على التحسين

سنرد على طلبك خلال 7 أيام عمل، وسنُكمل عملية الحذف خلال 30 يوماً من التحقق من الطلب.

البيانات التي سيتم حذفها

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني
• صورة الملف الشخصي والتفضيلات
• قوائم التبني والإيواء التي قمت بإنشائها
• تقارير الإنقاذ والمفضلات
• حجوزات العيادات البيطرية والمراجعات
• رصيد المحفظة (إن وُجد) — يرجى سحبه قبل تقديم الطلب
• الصور والمحتوى الذي قمت برفعه
• رموز الإشعارات الفورية للجهاز

البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها

قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة بعد الحذف للأسباب التالية:

• سجلات المعاملات المالية: يلزم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 10 سنوات امتثالاً لأنظمة الزكاة والضريبة في المملكة العربية السعودية.
• السجلات المرتبطة بنزاعات قانونية أو طلبات حكومية: يتم الاحتفاظ بها للمدة المطلوبة قانوناً.
• البيانات المُجمَّعة وغير المُعرِّفة: قد يتم الاحتفاظ بها للأغراض الإحصائية وتحسين الخدمة.

قبل تقديم الطلب

• تأكد من سحب رصيد محفظتك قبل الحذف — لن نتمكن من إرجاعه بعد الحذف.
• أكمل أو ألغِ أي طلبات نشطة (تبني، إيواء، حجز عيادة).
• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

أسئلة؟

للاستفسارات العامة: support@rafeqi.sa

راجع أيضاً سياسة الخصوصية للاطلاع على المزيد عن كيفية تعاملنا مع بياناتك.